Política de reembolso

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Condiciones para aceptar devoluciones:

• Producto en su embalaje original y sin uso: Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en su embalaje original y sin ningún signo de uso.

• Plazo para realizar una devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido

En el momento en el que recibas tu pedido, acuérdate de revisarlo concienzudamente antes de que el transportista se marche. Todo debería llegar correctamente, pero si vieras que alguno de los bultos recepcionados tiene un golpe, es imprescindible que lo indiques en la recepción del pedido cuando firmes el albarán de entrega. Este paso es de vital importancia para poder reclamar una incidencia en el transporte.

Recuerda que tienes 14 días desde que lo recibes para hacer la devolución o reclamar incidencias. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente el mismo día, realice fotos y envíelas a tienda@fertinova.com. No se aceptan devoluciones por defecto de transportes pasadas 24 horas de su entrega.

2. Proceso de devolución:

Para las devoluciones, por favor, siga las siguientes instrucciones. La forma más fácil de devolver la mercancía es por correo o cualquier otra compañía de transportes a nuestra dirección (el coste de envío debe estar pre-pagado por el cliente). Si usted se encuentra en España peninsular o Portugal (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores) y desea que le recojamos la mercancía, simplemente póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones de devolución.

Una copia de la factura debe acompañar su solicitud.

Las devoluciones deben ser enviadas a:

Fertinova
Polígono Industrial Juncaril, C. Loja, S/N, 18220 Albolote, Granada

En caso de que el producto entregado sea incorrecto o tenga defectos, Fertinova asumirá todos los gastos de envío para la devolución y el envío del producto correcto.

3. Reembolsos:

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución.

Para tramitar la devolución del importe de su compra, todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin alteraciones. Fertinova rechazará los artículos devueltos en condiciones invendibles.

Una vez que recibamos el producto (s), y acreditemos su correcto estado, entre 3-7 días para reintegraremos el valor de su compra mediante devolución del importe.

Recuerde que el gasto es de envío no reembolsable.

5. Cambios:

Simplemente devuelva los artículos que no desee utilizar el proceso de retorno normal. Por supuesto, el producto (s) no debe estar utilizado y en su embalaje original.
En cualquier momento, puede realizar un nuevo pedido para el nuevo producto (s) que desea comprar en lugar del que desea cambiar.

En caso de que el producto haya llegado equivocado o defectuoso, no deberá pagar el coste de envío. En esta ocasión, Fertinova SL se hará cargo de los gastos de gestión. En ese caso, debe tramitar el nuevo pedido a través de tienda@fertinova.com para que le indiquen la forma de proceder.

6. Garantías 

Todos los artículos que vendemos tienen garantía de los fabricantes contra defectos de fabricación. Por favor, póngase en contacto con nosotros si cree que su compra es defectuosa.

Para tramitar la garantía necesitamos recibir el producto (s) origen de defecto para su evaluación. Siga las instrucciones de devolución, por favor.

Nos reservamos el derecho a no aceptar cambios, reintegros, cancelaciones o hacer uso de la garantía de cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa por la falta de pago de un pedido anterior.

Cualquier duda o comentario respecto a nuestra política de devoluciones, por favor no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del email tienda@fertinova.com